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天翼云桌面经典版常见问题汇总

Q：云桌面是使用Windows Server 操作系统的共享桌面（shared desktop）技术吗？

A：不是，一个虚拟机的操作系统只分配给一个用户使用。云桌面只是基于Windows Server 2008操作系统来提供Win 7桌面体验。

Q：云桌面可以访问互联网吗？

A：默认是不可以，如果需要上网，可自行创建Proxy代理、SNAT，或购买NAT网关服务。具体操作步骤请参考云桌面用户指南。

Q：云桌面是否有预装Microsoft Office等办公软件？

A：默认是不预装任何办公软件的，您可以根据需要，自行安装任何具备License的软件。

Q：是否可以提供瘦终端？

A：标准价格不含瘦终端硬件。您可以自行购买瘦终端，兼容的型号可以从天翼云网站查询。

Q：为什么在天翼云门户上无法直接开通云桌面服务？

A：云桌面产品默认配额为0，需要联系客户经理填写业务受理单，审核通过后方可开通。

Q：一旦开通一个云桌面后，例如：2核4G规格，是否能升级为4核8G规格？

A：可以。只支持调高规格，不支持调低规格。

Q：云桌面系统盘是多大？可以调整系统盘的容量吗？

A：云桌面系统盘80G，暂不支持系统盘容量的调整。

Q：忘记云桌面密码怎么办？

A：请联系企业IT管理员，管理员可通过云桌面控制台重置密码。

Q：云桌面有数据盘吗？

A：标准价格里只含云桌面的CPU、内存和系统盘。数据盘可以单独购买，一个云桌面最大支持10块数据盘。一块数据盘10G起订购。

Q：云桌面租户购买数量有上限吗？

A：一个租户可创建的最大桌面数量为298个。若购买数量超过298个，可联系客户经理咨询大客户方案，或者通过多个租户账号分开购买。

Q：云桌面的接入端网络质量要求是什么？

A：一台云桌面，建议接入侧带宽：平均值300kbps/实例；峰值：5Mbps/实例；丢包率≤ 0.01%，往返时延≤ 30 ms，抖动≤ 10 ms。

Q：云桌面上如何禁止U盘读写？

A：云桌面有策略管理功能，在天翼云门户云桌面控制台中，找到策略管理页面，通过文件重定向选项可控制U盘的读写能力。策略管理是针对外设的控制中心，可针对外设做权限管理。

Q：云桌面系统模板里面安装的应用不够用，企业IT管理员怎么批量安装应用？

A：云桌面支持自定义镜像功能，企业IT管理员可通过自定义镜像，安装企业内部应用，再基于自定义的镜像发布新的云桌面。

Q：企业已有Microsoft AD是否支持对接？

A：支持。

Q：企业没有AD怎么办？

A：若企业没有AD，在创建云桌面服务时系统默认创建一个免费的Lite AD。

Q：云桌面在使用过程中遇到故障怎么办？

A：企业员工可先联系企业IT管理员，由IT管理员做初步处理。若问题仍无法解决，由企业IT管理员拨打天翼云客服400-810-9889。

Q、云桌面上网慢，如何配置？

A：修改网卡跃点数

1. 登录云桌面。

2. 进入“网络和共享中心”。

3. 在“查看活动网络”区域，单击“本地连接 2”或“以太网 2”。

弹出“本地连接 2 状态”对话框或“以太网 2 状态”对话框。

4. 单击“属性”。

  弹出“本地连接 2 属性”对话框或“以太网 2 属性”对话框。

5. 选择 “Internet 协议版本 4（TCP/IPv4）”，单击“属性”

  弹出“Internet 协议版本 4（TCP/IPv4）”对话框。

6. 单击“高级”。

  弹出“高级 TCP/IP 设置”对话框。

7. 去掉勾选“自动跃点”并设置“接口跃点数”为“2”。

8. 依次单击“确定”，保存设置并关闭上述对话框。

9. 单击“关闭”，关闭“本地连接 2 状态”对话框或“以太网 2 状态”对话框。

Q：GPU云桌面支持VNC访问吗？

A：不支持。若客户遇见需要远程访问的场景，可通过给GPU云桌面单独绑定公网IP，使用Windows自带的“远程桌面连接”访问。

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