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天翼云电脑翼加密客户端使用常见问题汇总

在云电脑内打开文件乱码或报错

(1) 请确定云电脑是否已开启加密，可查看右下角托盘是否有“翼加密”的图标，如果有的话，将鼠标移到图标上，查看加密状态。如未开启加密请联系管理员开启。

(2) 可能与某些杀毒软件冲突。目前翼加密兼容性较好杀毒软件的是“火绒”，检查桌面是否安装了“腾讯电脑管家”或其他杀软，退出杀软后重试。

(3) 加密文件只能被授权的应用程序明文打开和编辑。未经加密适配或授权的第三方应用软件打开加密文件为密文数据。请与管理员确定您的加密云电脑设置的加密策略。

无法申请文件脱密

(1) 确认云电脑是否已正常加密。

(2) 检查云电脑是否有开vpn或代理类软件。如有，请关闭。

(3) 目前不支持超过500MB的大文件申请脱密，如果有大文件的脱密需求，请联系管理员使用管理员脱密工具进行脱密。

管理员脱密工具下载方式：

管理员登录云电脑控制台，打开“文件加密”模块的管理页面，在右上角找到“脱密工具”下载。

云电脑新增文件没带锁的图标

(1) 确认云电脑是否已开启加密。

(2) 尝试刷新操作。

(3) 对文件进行编辑保存再看是否带锁。部分格式的文件（如txt）需要编辑保存才进行加密。

文件的锁标是红色的并且无法正常打开

(1) 已加密文件的左下角会出现“锁”的图标。

(2) 若用户有文件的加密权限，则锁的颜色为黄色，可正常打开，不影响办公。

(3) 若用户没有文件的加密权限，则锁的颜色为红色，无法正常读写。

文件操作权限不足的情况有以下3种：

(1) 用户密级比文件密级低。

(2) 非本租户的加密文件。

(3) 当前的云电脑没有开启加密保护。

通过脱密邮件下载的文件是加密文件

如果想在加密桌面内使用脱密后的文件，提交申请时类型要选“脱密下载”。

注意：脱密下载后的文件如果重新编辑保存会重新加密。

文件重定向盘或其他网络磁盘内打开加密文件乱码或报错

某些网盘机制不支持直接编辑文件或者编辑功能不稳定，而且在网盘内编辑文件速度会慢，建议复制到桌面内编辑。

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