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天翼云电脑翼加密使用常见问题汇总

加密策略中没有找到需要加密的文件类型怎么办？

如有其他文件类型的加密需求，可与售前或运维人员反馈，或提交工单与我们沟通。申请开通更多文件类型的加密管控。

加密策略中配置的应用程序有什么用？

策略中配置的是加密授权的应用程序。加密文件只能被授权的应用软件明文打开和编辑（如下图所示）。未经加密授权或适配的第三方应用软件打开加密文件为密文数据。

备注：如果需要适配其他应用软件，可与售前或运维人员反馈，或提交工单与我们沟通。申请开通更多应用软件的加密授权。

为什么给云电脑开启加密时，提示版本过低？

(1) 开启加密的云电脑需要agent版本高于1.31，并且安装加密驱动。

(2) agent和加密驱动版本在加密桌面管理处能看到版本号，如果提示“！”则说明版本过低或未安装。发现这种情况请联系运维处理。

批量全盘加密/解密云电脑时，提示无法提交

目前每个资源池可同时进行云电脑全盘加密/解密的上限是30个，如果您有大规模的云电脑全盘加密或解密需求，请提交工单联系运维专项处理。

加密桌面管理找不到要处理的桌面

云电脑需要分配加密策略后才可以在加密桌面管理进行操作处理。如果您在加密桌面管理找不到要处理的云电脑，请先给这些云电脑分配加密策略。

新建用户无法正常提交脱密申请或无法正常走审批流程

添加的新用户，需要等待24小时，才会自动更新组织架构，生效审批流程。如果您等不及，也可以在【租户管理—审批流程—分管设置】，手动点击【同步组织机构】，立即生效审批流程。