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购买天翼云服务器常见问题汇总

弹性云主机支持哪些计费方式？

提供包年包月、按量购买两种计费方式，您可根据实际情况进行选择。

同一台云主机是否支持两种计费方式？

不可以。同一台云主机只能选择1种计费方式，无法同时选择。

按量订购有什么限制？

客户余额不足 100 元时，不允许订购按量资源，会收到账户余额低于 100 元的提醒。但不影响包周期资源的使用。

按量订购的资源欠费，是否会发送提醒？

欠费后将冻结您账号下所有的按量资源，并会发送短信及邮件提醒您。

不同资源池的云产品内网是否可以互通？

默认不互通，但可通过云间高速实现两个资源池的VPC的打通。

已购买的弹性云主机是否可以更换资源池？

很抱歉，已有的弹性云主机不支持更换资源池。

操作系统、镜像是否需要单独付费？

目前操作系统、公共镜像及私有镜像无需另外付费。

按量购买时，购买页面上并没有显示价格，如何获知价格？

您可以点击“价格计算器”查看。

已购买的弹性云主是否支持升级？

目前弹性云主机所有资源池支持CPU、内存、云硬盘、带宽升级。

CPU和内存升级必须以套餐的形式升级，必须符合天翼云套餐搭配。

云主机到期后忘记续费了，会出现什么后果？

如果您忘记续费，到期当天您的云主机将无法操作。建议您尽快进行手动续费，否则到期15天后数据就会清除。

退订云主机前有哪些限制条件？

如果您需要退订云主机，需要符合天翼云7天无理由退款条件。

• 订购时间超过7天，以及订购7天内但执行过升级、续订操作的主机均不能执行退订操作。

• 由于退订操作会导致资源回收和清理，云主机上的数据将无法恢复，因此，在退订前请您做好数据备份工作。

• 按量订购的云主机不支持退订操作。

包年包月订购的弹性云主机如何退订？

登录天翼云控制台，勾选需要退订的云主机，选择”更多-退订“，在页面中点击确认，将完成退订订单提交，弹出提示信息，并可在用户中心的订单管理页面看到该退订订单，此时订单状态为“待审核”。

待审核通过后，天翼云将回收资源，并返还现金支付的金额。此时，订单状态将变为“工单完成”，在云主机列表里也无法看见该主机。

退订弹性云主机后，退款如何返还？

系统提示退订申请已提交，3个工作日内进行审核，审核结果将以短信告知，退订成功过后，现金支付部分将实时返还至您的现金帐户中，代金券支付部分不予退还。

申请开具发票需要注意哪些事项？

可开具发票金额与订单无关联，不高于可开具发票总额即可，使用代金券购买的天翼云产品，代金券支付部分，不提供发票。自订单支付成功后7日起，3个月内可以开具发票。过期不予开具。

在天翼云网站上消费现金金额不少于29元，可以申请开发票。

成功购买弹性云主机后多久可以申请开具发票？

购买主机7天后，您可以申请开具发票，我们会将发票邮寄给您。

已到期资源如果续订，续订周期如何计算？

若资源进入宽限期或保留期后续费，所有资源续费周期的开始时间为原资源的到期时间（不包括宽限期和保留期）。例如，用户A于2020年4月1日订购包月云主机1个月，资源于2020年4月30日到期，用户A于2020年5月10日续订1个月，新的资源到期时间为5月30日。由于5月1日-9日用户所订购资源处于欠费冻结状态，用户业务及数据保留在云主机中，续订后将需扣除上述欠费时长，因此，建议您在资源到期冻结前及时续订。

按量购买云主机时账户余额不足是否有提醒？

用户可在用户中心自助设置余额阈值，低于阈值会有提醒。另外，当用户余额小于100元，也会有提醒。

按量购买的弹性云主机关机后还会计费吗？

按量付费的弹性云主机关机后，基础资源（包括vCPU、内存）不计费，但系统盘仍会收取容量对应的费用。 如有其他绑定的产品，如云硬盘、弹性IP、带宽等，按各自产品计费方法收费。

我账户里面有钱，但是我无法创建按量付费云主机？

请您检查您的账户金额是否小于100元，如果小于100元，则无法创建新的云主机。

我一个账户最多可以创建多少按量付费的云主机？

目前账户默认配额是：50台云主机、200核CPU和409600 MB内存。

在不超出配额的情况下，您可根据需求创建云主机，如果云主机创建需求超出默认配额，可提交工单申请增加配额。

是否支持自动删除云主机？

不支持，在您不需要的时候请您自行删除。建议整点前几分钟删除，避免时间损失。

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