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Windows弹性云主机远程登录无法连接怎么办？

1.检查弹性公网IP是否能ping通。

如果不能ping通，请参见下文“弹性公网IP Ping不通”进行检查。

如果能ping通，请执行2。

2.检查弹性云主机的3389端口是否能够访问。

如果不能访问，请检查安全组是否开放3389端口。

如果能访问，请执行3。

3.检查弹性云主机内的RDP服务是否存在异常。

登录同一内网段的其他Windows主机，在该主机上远程登录问题主机。

如果不能登录说明RDP服务可能存在异常，通过VNC登录到问题主机，查看RDP服务是否存在异常，重启RDP服务后，重新尝试连接。

请按照以下方法重启RDP服务。

• 单击“开始”，选择“运行”，输入“services.msc”。

• 在服务列表中，选择“Remote Desktop Services”服务，重新启动该服务。

4.查看弹性云主机是否修改远程连接端口。

5.查看

“HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\WinStation s\RDP Tcp\PortNumber”下，配置的端口是否是默认的3389，若不是，远程连接的时候将端口改为配置中的端口。

6.查看弹性云主机是否限制连接数量。

检查OS内部远程桌面配置：

• 单击“开始”，选择“运行”，输入“gpedit.msc ”，打开组策略。

• 选择 “计算机配置 > 管理模板 > 远程桌面服务 > 远程桌面会话主机 > 连接 “，打开“限制连接的数量”，查看是否启用限制。 

说明：如果此处有配置最大连接数，可能导致Windows远程登录无法连接，如果同时有多个用户正在登录该主机，且数量已经超过最大连接数，此时最大连接数外的用户接收不到该主机的仲裁，导致会话会一直处于正在配置中的状态。 请选择禁用该配置或者设置更大的最大连接数。

VNC远程登录云主机时，如果此云主机同时被其他人通过vnc远程登录，会有什么后果？

两用户都能登陆到VNC，操作会相互影响。

弹性公网IP ping不通

1.检查安全组规则。检查弹性云主机网卡对应的安全组是否放通了“入方向”的“ICMP”规则。满足下图中任意一条规则即可。

2.检查“ 网络 ACL”规则。

1）目前天翼云上线了“网络 ACL”功能，需要排查“网络 ACL” 是否放通。

查看“网络 ACL”状态，下图分别表示网络 ACL 当前为开启和关闭状态状态。

2）检查“弹性公网 IP”绑定的网卡是否在“网络 ACL”关联的子网下，请下图进行操作检查。

关联子网：

入方向：

出方向：

3）若“网络 ACL”为“开启”状态，需要添加 ICMP 放通规则进行流量放通。

注意： 需要注意“网络 ACL”的默认规则是丢弃所有出入方向的包，若关闭“网络 ACL”后，其默认规则仍然生效。

3.确认弹性云主机内默认路由是否存在。

1）登录弹性云主机，执行如下命令，查看是否存在默认路由。

ip route

2）若没有该路由，执行如下命令，添加默认路由。

ip route add default via XXXX dev eth0

XXXX 表示网关 IP

4. 相同区域主机进行 ping 测试。

在相同区域的弹性云主机去 ping 没有 ping 通的弹性公网 IP，如果可以正常 ping 通说明虚拟网络正常，请联系基础网络技术支持进行处理。

5.使用站长工具进行 ping 测试。

1）登录站长工具网站 http://ping.chinaz.com/122.112.197.21。

2）输入弹性公网 IP，单击“Ping 检测”。

3）如果大部分监测点能 ping 通，请客户检查本地网络。

6.在云监控中查看该弹性公网 IP 的流量监控。

进入云监控控制台查看该弹性公网 IP 的流量，排查 IP 的带宽是否打满。

7.弹性云主机内部排查。

1）确认弹性云主机是否为多网卡，如果为多网卡且弹性公网 IP 绑定在非主网卡上，需要在弹性云主机内部配置策略路由。

2）登录弹性云主机，查看网卡是否创建，且网卡是否获取私有 IP 地址。如果无法通过用户设置的密码登录弹性云主机，请联系负责镜像的技术支持人员获取默认密码登录。

3）如果网卡没有正确创建，请联系负责操作系统的技术支持人员进行排查。

4）如果网卡已经创建，但是没有获取私有 IP 地址，请参见“Cloud BU 知识库模版-问题排查方法-（DHCP 无法正常获取内网 IP）”进行排查。

5）执行命令"top"，查看弹性云主机的 CPU 占用率是否冲高。

6）如果弹性云主机的操作系统是 linux 系统，执行命令"iptables-save"，查看弹性云主机内部是否有安全规则所限制。

7）如果弹性云主机的操作系统是 windows 系统，请排查弹性云主机的防火墙是否有限制。

8.端口不通排查。

1）如果弹性云主机的 ping 测试没有问题，但是访问特定端口不通，且端口在图中所示范围内， 由于以下端口被运营商封堵，用户需要更换服务端口。

2）如果不能访问弹性云主机的特定端口，需要排查安全组规则以及“网络 ACL”是否对服务端口放行。

3）登录弹性云主机，执行以下命令，查看弹性云主机内部是否在该端口进行监听。

4）netstat – na | grep <XXX>。 XXX 表示端口号。

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