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概述

原生客服需要商家自己去各个小程序平台申请相关资格，AIPage并不推荐使用，在后期也不再维护此功能。

添加组件

• 在 AIPage 平台的小程序编辑器中将 “联系客服” 组件拖拽到编辑区。

• 保存发布后，即可在微信/百度小程序中点击调起联系客服的聊天窗口（需要真机预览，PC 上无法调起）。

  • 小程序上的展现效果

• 点击进入客服会话窗口

接收消息 - 百度小程序

百度小程序客服消息接收能力目前属于邀请制，需提供线下申请方式开通。

百度智能小程序客服功能：

1. 可通过百度APP内消息列表客服消息聚合文件夹中客服消息列表进入聊天对话页。
2. 不允许客服主动下发消息，需C端用户上行一条消息后，30分钟内允许客服下发6条消息。
3. C端用户只能在手百登录状态下可使用客服能力。
4. 客服消息提醒标记：手百底TAB、手百个人中心消息、消息列表小程序客服聚合卡、小程序客服消息列表。
5. 消息类型：文本、表情、图片（相机拍照或相册选取）。

开通者请准备好：

1. 第三方IM账号。

   目前百度智能小程序客服能力已开通第三方IM包括：商务通、快商通、商桥2016版、美洽、乐语、53快服，需小程序开发者提前准备好第三方IM账号。

2. 用于登录百度智能小程序平台的账号。
3. 百度推广账号，通过 http://www2.baidu.com 注册。
4. BCP平台授权绑定（如推广账号已与第三方IM绑定可直接跳过）：登录商家营销平台，进入咨询管理页面(使用百度推广账户登录，如没有请看第3步) 。在咨询管理 - 资讯设置点击进入授权工具管理页面。

准备好之后, 按以下格式发送邮件到 smartprogram_support@baidu.com 申请开通：

• 标题：【小程序名称】申请开通客服能力
• 小程序开发者账号(百度账号):*****
• 熊掌号账号:************
• 百度推广账号(BCP账号):************
• 小程序APPid:************
• 小程序名称:************
• 小程序头像(建议尺寸144*144):
• 预计接入时间:
• 目前在使用IM类型(厂家):*****
• 目前在使用IM账号:*****
• 目前使用的IM的ID：****

目前在使用IM账号开发者后台界面截图：为了顺利开通，请务必提供下方完整截图。

开通完毕后即可通过百度APP内【消息列表】-【客服消息聚合文件夹】-【客服消息列表】来管理和回复客服消息。

接收消息 - 微信小程序

小程序管理员可以在微信小程序的管理后台接收及回复用户消息。

• 首先登录微信小程序的管理后台, 点击左侧菜单【功能】下的【客服】进入客服管理面板，点击【添加】按钮，在弹出窗口按提示填写客服人员的微信号。

• 添加完客服之后，使用【客服账号】扫码登录网页端客服或移动端小程序客服，就可以接收和回复用户消息了。