问题现象

Windows系统的ECS实例ping外网地址时提示“一般故障”错误。

问题原因

出现该问题可能有以下原因：

检查第三方杀毒软件或安全防火软件

如果安装了第三方杀毒或安全防护软件，请尝试卸载第三方软件。然后重新ping外网地址，不再出现“一般故障”错误时，表示该问题已解决。

检查网卡配置信息

执行ipconfig /all或route print命令检查IP配置，查看路由配置是否存在问题。

• 如果回显中显示了所有网卡信息，如下图所示，说明路由配置没有问题。

  

• 如果路由配置存在问题，可以尝试重置TCP/IP协议栈。更多信息，请参考以下文档。

  • 如何通过使用NetShell实用程序重置TCP/IP

  • Winsock分层服务提供程序可能会导致SQL Server的网络或服务器稳定性问题

检查IP安全策略

1. 远程连接ECS实例。

   具体操作，请参见连接方式概述。

2. 选择开始>运行，输入secpol.msc，单击确定，打开本地安全设置。

3. 单击IP 安全策略，在本地计算机，右键单击已存在的策略，如safe，再单击属性。在safe 属性界面查看安全策略。

   如下图所示，可以看到IP安全策略为指派状态，并且策略为先pass（放行），然后deny（拒绝）。

4. 右键单击safe，然后单击不指派(U)。

   

5. 选择开始>管理工具>路由和远程访问，单击禁用本地路由和远程访问（S）。

6. 查看Routing and Remote Accesss服务状态。

7. 选择开始>运行，输入services.msc，单击确定。

8. 在服务列表中找到Routing and Remote Accesss服务，查看该服务状态。

   1. 若该服务处于禁用状态，表示正常。

   2. 若该服务处于启用状态，右键单击该服务，然后单击禁用。

      

9. 重新ping外网地址，不再出现“一般故障”错误时，表示该问题已解决。