Windows系统的ECS实例ping外网地址提示“一般故障”错误怎么办？-阿里云服务器ECS使用教程

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本文介绍Windows系统的ECS实例ping外网地址提示“一般故障”的错误原因和解决方案。

问题现象

Windows系统的ECS实例ping外网地址时提示“一般故障”错误。

出现该问题可能有以下原因：

可能原因	排查方案
ECS实例中安装了第三方杀毒或安全防护软件	检查第三方杀毒软件或安全防火软件
ECS实例内操作系统TCP/IP协议栈损坏，例如注册表损坏。	检查网卡配置信息
ECS实例内组策略中设置了错误的IP安全策略。	检查IP安全策略

如果安装了第三方杀毒或安全防护软件，请尝试卸载第三方软件。然后重新ping外网地址，不再出现“一般故障”错误时，表示该问题已解决。

执行ipconfig /all或route print命令检查IP配置，查看路由配置是否存在问题。

如果回显中显示了所有网卡信息，如下图所示，说明路由配置没有问题。
如果路由配置存在问题，可以尝试重置TCP/IP协议栈。更多信息，请参考以下文档。
- 如何通过使用NetShell实用程序重置TCP/IP
- Winsock分层服务提供程序可能会导致SQL Server的网络或服务器稳定性问题

远程连接ECS实例。
具体操作，请参见连接方式概述。
选择开始>运行，输入secpol.msc，单击确定，打开本地安全设置。
单击IP 安全策略，在本地计算机，右键单击已存在的策略，如safe，再单击属性。在safe 属性界面查看安全策略。
如下图所示，可以看到IP安全策略为指派状态，并且策略为先pass（放行），然后deny（拒绝）。
右键单击safe，然后单击不指派(U)。
选择开始>管理工具>路由和远程访问，单击禁用本地路由和远程访问（S）。
查看Routing and Remote Accesss服务状态。
选择开始>运行，输入services.msc，单击确定。
在服务列表中找到Routing and Remote Accesss服务，查看该服务状态。
1. 若该服务处于禁用状态，表示正常。
2. 若该服务处于启用状态，右键单击该服务，然后单击禁用。
重新ping外网地址，不再出现“一般故障”错误时，表示该问题已解决。