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行业痛点

• 采编质量低

  知识体系构建难度大，知识单一，知识采编质量不可控，人工采编成本高

• 审核周期长

  知识审核内容复杂，审核流程周期长，知识发布不及时，无紧急流程，无法处理快速上线问题

• 运营成本高

  更多的依赖主动贡献，人员积极性难以调动；业务变更带来的知识构建成本高；结构化、半结构化数据需多次采编

• 获取速度慢

  知识获取不够准、不够快，知识难以直接发挥价值，用户理解成本高，坐席知识转化难，同一知识对外和对内的解读不同

产品方案

产品优势

多来源知识整合

文档、FAQ、视频、图片等不同形式知识，公告、规章、服务流程等不同渠道知识整合

多渠道应用知识分发

与多渠道应用系统集成，支持对话、坐席辅助、培训等不同应用场景

知识运营管理便捷

智能化的采编、加工、运营能力，使得知识的生产流程效率极大提高

知识使用便捷

便捷的知识浏览设计与精准的知识检索使得用户在知识使用的时候更加高效便捷

知识沉淀与循环

通过产品机制促进知识的沉淀，更新与循环，避免知识老化，失效

应用场景

统一便捷的知识管理平台

基于统一的客服知识库，在电话、在线等多种渠道、多种服务形态下可以为人工坐席提供实时的知识问答推荐和知识检索功能，辅助人工在有不确定的问题、有特殊需要明确的问题时，能够快速获取正确的知识或处理方法，为用户提供服务体验的同时，提升人工服务效率。

快捷知识沉淀和获取

• 统一知识管理

• 便捷采编运营和获取

• 加速知识沉淀

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