百度智能云呼叫中心语音解决方案-助力企业更高效快速的接入呼叫中心语音能力

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发布时间：2023-07-28 11:27:54

百度智能云呼叫中心场景的端到端的语音技术解决方案，包括呼叫中心场景专属的8K采样率语音识别、语音合成、MRCP服务，助力企业更高效快速的接入呼叫中心语音能力

功能介绍

高精准的语音识别

支持中文标准普通话、带口音的普通话，采用呼叫中心8K采样率专属模型，系统稳定性更强、准确率更高、解码速度更快

流畅自然的语音合成

采用基于拼接和神经网络声码器相结合的技术方案，合成音情感丰富，高度拟人，流畅自然

高性能技术架构

低延迟、高并发的企业级语音服务，采用高可用流式传输语音识别与语音合成协议，实现全双工流式交互

应用场景

智能语音IVR

在客户与智能语音客服（IVR）对话场景中，使用实时语音识别将客户语音精准识别为文字，判断客户意图，通过语音合成进行流畅自然的答复，承担咨询、办理、引流等客服业务

实时语音质检/提醒

在坐席与客户电话沟通的过程中，通过实时语音识别，对整通对话实时质检，可对坐席进行话术提醒，提升客服服务质量

技术特色

领先的语音效果

呼叫中心场景专属的8K采样率语音识别、语音合成，采用业内领先的算法模型，识别更精准，语音合成播报更自然

端到端的语音交互方案

适配主流厂商的MRCP接口及SDK，低延时、高并发，服务稳定可靠

支持自助训练优化

可使用业务场景语料，自助训练语言模型，精准识别语音内容，提升业务领域识别准确率

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