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百度智能云智能对话平台UNIT搭载业界领先的对话理解和对话管理技术、引入语音和知识建设能力，为企业和个人开发者轻松定制专业、可控、稳定的对话系统提供全方位技术与服务

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什么是UNIT？

  随着AI技术和理念的兴起，很多产品都希望采用对话式的人机交互方式。然而对话系统的研发对于大多数开发者而言却是一个很困难的工作，对技术和数据的要求都很高。

  为此，百度将积累多年的自然语言理解与交互技术对外开放，推出了智能对话定制与服务平台UNIT（Understanding and Interaction Technology），将业界领先的技术能力输出给广大的开发者，以便降低对话系统的研发门槛。

  基于UNIT，开发者可以高效、低成本的搭建对话系统，从而为用户提供智能客服、智能家居等场景下的服务咨询、业务办理等服务。

UNIT功能简介

• 机器人

  机器人是业务系统中与用户进行对话交互的模块。UNIT支持开发者创建多个机器人，每个机器人中都可以添加不同的技能从而让机器人具备不同场景下的对话能力。

• 技能

  每个技能可以为机器人提供某个场景下的对话服务，比如听音乐、订外卖等。

  UNIT为开发者提供了丰富的预置技能，一键获取即可拥对话能力。同时也支持开发者创建自定义技能，包括：对话技能、FAQ问答技能、对话式文档问答技能、表格问答技能。

• 对话管理

  机器人支持两种对话管理方式：

  图形化对话流管理：适用于对话流程长，分支多的对话场景。当您的业务需求需要进行多轮对话才能解决时，建议使用；

  技能分发对话流管理：适用于对话流程短，主要依靠不同的技能回复用户问题的对话场景。当您的业务需求仅需一两轮对话就能解决时，建议使用。

• 对话部署

  每个机器人都可以单独接入业务系统。UNIT为开发者提供了两种接入方式：

  对话API

  一键接入微信公众号

对话机器人的应用场景有哪些？

• 智能客服

用智能客服代替传统人工客服，大幅度提升客户服务效率，缩短用户等待时间的同时，7x24小时提供专业的客户服务，可弥补人工客服下班后无法正常提供服务的不足。UNIT提供的多种接入方式，可应用于微信公众号、APP、web、H5等渠道，应用形式丰富，可复用性强

• 电话客服

  引入AI技术的电话客服可提供全天不间断服务，轻松解决来电用户咨询，也可将棘手的问题在用户无感知的情况下交由人工客服处理，帮助企业降本增效。同时也可作为人工客服的辅助工具，针对用户问题推荐标准话术，提高服务质量，降低企业培训成本

• 智能助手

  基于UNIT，智能助手可应用在各种渠道，可以是办公系统的行政助理、可以是新手妈妈的母婴专家、可以是旅行途中的随身导游，就像是贴心的服务人员，帮助用户完成一系列任务，给用户最佳的产品体验

• 服务机器人

  服务机器人已经凭借其标准化的专业服务走入了各行各业，为企业降低日渐高昂的人力成本。基于UNIT搭建的服务机器人可随时提供高质量服务，为顾客带来充满科技感的新颖交互体验。已成功应用于医疗健康、法律政务、酒店旅游、商业地产等场景

• 语音家教机

  通过UNIT将智能对话赋能您的家教机，使对话过程更符合儿童的语言习惯，让低龄儿童也可以轻松愉快地用语音操控家教机，使您的产品更受孩子和家长的喜爱，从而在激烈的行业竞争中抢占更大的市场份额

• 车机系统

  人工智能+汽车，让人不再需要通过死板的按键去控制汽车，而是把汽车拟人化，司乘人员可以直接和汽车对话来操控汽车，享受更加舒适便捷的用车体验，也提升了驾驶过程的安全性，并丰富用车场景的娱乐性

• 地图导航

  驾车时各种路况错综复杂，更需要司机集中注意力，免于受不相干事情的干扰，而导航又是我们驾车过程中离不开的工具。通过UNIT，可语音控制地图导航，解放双手，确保司机注意力集中，最大程度保证了司机和乘客的安全

• 智能音箱

  语音交互的智能音箱已经走入千家万户，越来越多的人们习惯于用口语化的指令查询和播放音乐，和智能音箱聊着天对话来获取了解天气情况、设置日程提醒、预订机票酒店等实用的生活服务。UNIT可以让您的音箱更懂用户，打造绝佳的产品体验

• 语音交互电视盒

  UNIT为电视带来的不只是用户可以用语音来换台调音量，而是可以实现更细致的 操作，如“播放最近某明星的电影”、“查一下这个演员是谁”，还可以“查天气”、“看新闻”……赋予电视更佳的便利和体验升级，满足用户的多元化需求

• 全屋智能集成

  智能化的生活空间中，用户只需说一句“我回来了”，控制中心即可为用户开灯、关窗帘、开空调，还会贴心地问一句“是否要为您烧上洗澡水？”科技使人们可以享受更加舒适便捷的家居生活

功能介绍：

快速定制对话能力

提供融合组合语义推导、语义匹配的对话理解技术，预置涵盖生活娱乐、设备控制等领域的可干预对话能力及50+场景的词典，助开发者高效定制对话能力

持续提升对话效果

日志分析、样本推荐能力帮助开发者低成本获取语料，结合主动澄清和纠错理解的自学习能力，确保对话效果持续稳步提升，给用户带来最佳对话体验

深度定制与灵活接入

开源的对话管理、对话中控模块与云端复杂对话逻辑定制功能，帮助开发者深度的定制对话系统；支持多种接入方式，全方位满足各种应用场景中的需求

完善的服务生态

开放对话系统架构师与训练师培训认证体系，支持平台能力共建，协同生态合作伙伴，共同提供对话系统自研、合作研发、托管研发等全方位的服务

产品优势：

行业领先的核心技术

UNIT搭载业内领先的需求理解、对话控制及底层的自然语言处理、知识挖掘等核心技术，让您基于少量开发即可获得理想的对话模型

完整的智能对话工具链

引入语音、知识建设技术，提供语音纠错、打断、静默能力以及知识挖掘与知识管理能力，打造全链路的智能对话系统构建方案

支持自动构建对话系统

开放对话式文档问答技术，只需导入业务文档，即可自动构建出基于文档理解的对话模型，支持效果调优，具备持续学习能力

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